QUALITY: Transcripción y evaluación de llamadas con IA
Convierte tus interacciones de voz en datos útiles. Evalúa la calidad, protege la privacidad y mejora la experiencia de cliente.
NPS
9.2
Satisfacción
96%
FCR
Alto
¿Qué es QUALITY?
QUALITY es el módulo de Reconocimiento Automático de Voz y Evaluación de Calidad que convierte audio en texto y analiza cada interacción con indicadores de calidad clave.
El cliente necesita ayuda para acceder a la banca online por haber olvidado las claves
INCIDENCIAEl cliente llama porque olvidó las claves de la banca online y no puede acceder. El agente verifica que no hay bloqueo de usuario, reinicia el usuario y le indica cómo modificarlo para poder ingresar. Finalmente, el cliente logra acceder con éxito.
MALESTAR
0%
FUGA
0%
TONO
90%
CLARIDAD
95%
FIDELIZACIÓN
80
SATISFACCIÓN
90%
SCORE
95.26
SENTIMIENTO
Positivo
SUGERENCIA NPS
9
El motivo de puntuar con un NPS 9 se debe a la resolución efectiva del problema del cliente. A pesar de que olvidó sus claves y no recordaba el usuario, el agente identificó el problema, reinició el usuario y le guió para poder acceder a la banca online de forma exitosa. Además, le brindó una solución clara y sencilla para crear un nuevo usuario que fuera fácil de recordar, demostrando atención, paciencia y resolución efectiva del problema.
Características clave
Todo lo que necesitas para transformar tus interacciones de voz en insights accionables
Transcripción inteligente
Convierte audio en texto.
Personaliza vocabularios para mejorar precisión en contextos específicos.
Anonimizado y protección de datos
Filtrado automático de información sensible (PII).
Cumple con regulaciones de privacidad.
Evaluación de Calidad basada en IA
Indicadores clave: malestar, fuga, tono, claridad, fidelización, satisfacción, NPS, FCR y score general.
Evalúa automáticamente la interacción agente-cliente.
Análisis de llamadas
Resumen de cada conversación.
Motivo de la llamada y proceso seguido por el agente.
Integración y reporting
Conexión con otros sistemas y generación de informes.
Permite decisiones estratégicas basadas en datos.
Beneficios para tu negocio
Transforma la manera en que gestionas las interacciones con tus clientes
Automatización y eficiencia
Ahorra tiempo en transcripción y análisis.
Mejora continua
Evalúa interacciones para mejorar calidad del servicio.
Personalización y adaptabilidad
Vocabularios y configuraciones ajustables.
Cumplimiento normativo
Anonimizado automático de información sensible.
Solicita una demo
Completa el formulario y nuestro equipo te contactará pronto